TEKOE

CLIENT

TEKOE

NOUVELLE EXPÉRIENCE DE VENTE CONNECTÉE

Valérie Peyre et Pierre Maget ont tous deux la passion du thé et souhaitent la partager. Fréquents usagers des gares et des aéroports, leur concept voit le jour en gare de Lausanne en septembre 2004 : la vente de thés chauds et froids de qualité, à l'emporter, avec un service rapide effectué par de véritables conseillers du domaine.

PROJET

Analyse de marché

Personas

Concept

Stratégie

Design

drew-jemmett-99djJphfeNw-unsplash.jpg

Une stratégie nécessaire pour un leader

 

Leur mission :

  • faire découvrir de nouveaux moyens de consommer le thé en feuilles, plus qualitatif

  • faire ressentir les notions de plaisir, de voyage et d'histoire autour des produits

  • faire comprendre la passion, l'expertise, les connaissances, les traditions et les croyances nécessaires à l'assemblage des boissons.

Après 14 ans d'existence, TEKOE se tourne vers l'avenir, et pense logiquement au digital. C'est Valérie elle-même qui vient alors briefer notre classe de Bachelor dans les locaux de CREA Genève, afin que nous puissions lui proposer une stratégie.

Objectifs

- Faire de TEKOE la référence du thé en Suisse

- Éduquer et convertir les consomateurs au "vrai, bon thé"

- Recruter de nouveaux clients, actuels consommateurs de thé ou non.

Point de vue des consommateurs

- Très bonne qualité perçue des produits et du service

- Emplacement des magasins primordial (gares et autres lieux de passages)

- Haute fréquence d'utilisation

- Les consommateurs ne connaissent que très peu la marque TEKOE.

L'ambition

Positionner TEKOE comme l'accompagnateur des pendulaires pour leurs voyages au quotidien.

Optimisation de l'expérience en magasin

Créer un lien émotionnel plus fort avec ses clients mais aussi fluidifier le parcours consommateur. Dans une optique d'améliorer la communication à plusieurs niveaux pour faire de TEKOE une référence, l'univers de marque doit s'assumer et la clientèle doit être en mesure de comprendre qui est la marque au vu de l'atmosphère dans laquelle elle entre et d'identifier si elle y adhère ou non.

IMG_0935.jpg

Installation de bornes de commandes
- Fluidification et digitalisation des flux clients en magasin
- Expérience immersive autour du monde du thé.

IPad_Pro_Mockup_edited.png

L'expérience digitale TEKOE augmentée

Pour que TEKOE puisse réaliser le meilleur virage contemporain possible, il est important que les points de contact avec la marque se développent au-delà du magasin, avec le numérique.

La solution à la problématique d'accessibilité : une application simple qui suit le concept du Click & Collect :

- Compte personnalisé

- Paiement et carte de fidélité intégrés

- Commande et informations à l'avance et retrait en magasin

- Voyage à travers la marque et le thé de qualité en général.

294px-IPhone6_silver_frontface.png